FAQ

À quoi me sert cette marque ?

La marque peut être valorisée dans les réponses aux appels d'offre ou dans vos démarches commerciales. Le logo apposé sur votre véhicule de société valorise votre savoir-faire. La charte "Artisan Référence" rassurera le client qui pourra lire les engagements dans votre lieu d'accueil. L'attestation "Artisan Qualité Excellence" peut être affichée et la campagne de communication associée incitera les clients à chercher cette marque. Les Artisans Qualité apparaîtront en priorité sur le moteur de recherche de l'annuaire des artisans "mon-artisan.re".

Puis-je accéder directement à la marque Artisan Qualité Excellente ?

Oui, le dossier de candidature peut être retiré auprès du secrétariat de la marque ou imprimé depuis notre site internet.

Puis-je tester moi-même si je réponds aux pré requis ?

Oui, la liste des pré requis est téléchargeable sur notre site internet. On vous demandera même de vous engager sur le respect de ces pré-requis.

Y a-t-il un référentiel pour toutes les activités ?

Pour la marque "Artisan Référent", toutes les activités sont concernées. Pour la marque "Artisan Qualité Excellence", 80% des activités sont couvertes par des référentiels sectoriels. La liste figure sur le contrat de marque téléchargeable sur le site internet.

Comment est choisi l'auditeur qui vient dans mon entreprise ?

Les audits sont réalisés par un intervenant externe de compétence reconnue. Pour être qualifiés, les auditeurs doivent répondre aux critères suivants : - Connaissances et pratiques des techniques d'audit - Connaissance des référentiels audités et du secteur concerné - Expérience en réalisation d'audits du même type - Connaissance du tissu économique local

Si je n'obtiens pas la marque, puis-je me représenter ?

Oui, dans ce cas, il n'y a pas de possibilité de prise en charge financière, l'audit est facturé au prix coûtant . L'accompagnement peut être renouvellé sur demande. Il sera facturé selon la grille des prestations payantes de la CMAR.

Quels sont les outils de communication qui sont prévus ?

La communication de la marque "artisan référence" est assurée par la CMAR : - Diffusion de la liste des Artisans Qualité sur les supports de communication de la CMAR : site internet, accueils des différents sites - Remise d'une attestation au titulaire, qu'il peut afficher dans son local ou joindre à ses dossiers clients, - Remise des attestations au cours d'une cérémonie revêtant un caractère officiel

Un non-artisan peut-il se présenter ?

Le demandeur doit : - être immatriculé depuis 1 an au Répertoire de Métiers de la Réunion - Posséder le A bleu - Effectuer des prestations en lien avec le référentiel sur lequel il sera audité Et si j'ai plusieurs établissements ? Dans le cas d'un demandeur multi-site, ce dernier doit distinguer un établissement principal et les établissements secondaires rentrant dans le champ d'audit. Ces derniers doivent avoir la même personnalité juridique, une relation juridique ou contractuelle avec l'établissement central et réaliser les prestations de services en lien avec le référentiel sur lequel les établissements principaux et secondaires seront audités. Le demandeur de la certification est obligatoirement l'établissement central. L'organisme d'audit interviendra sur l'établissement principal comme sur un établissement monosite ainsi que sur les établissements secondaires, sur une durée inférieure de 50% à l'audit d'un établissement monosite.

Combien de temps dois-je attendre pour obtenir la marque ?

Il faut compter de 6 mois à 1 an, parfois plus, cela dépend où se situe l'entreprise par rapport aux exigences des référentiels.

Où dois-je retirer le dossier de candidature ?

Le dossier de candidature peut être retiré auprès du secrétariat de la marque, imprimé depuis notre site internet ou retiré auprès d'une des antennes de la CMAR.